Bilgisayar tamircisi seçerken en önemli konular şunlardır: arıza tespitinin ücretli olup olmadığı ve nasıl yapıldığı, verilerinizin güvenliğinin nasıl sağlandığı, değişecek parçanın türü ve garantisi, onayınız alınmadan işlem yapılmayacağının yazılı teslim fişiyle güvence altına alınması. Bilgisayarınızda kişisel fotoğraflarınız, iş dosyalarınız ve şifreleriniz olduğu için servis seçimi yalnızca fiyat meselesi değildir. Bu yazıda cihazı servise vermeden önce yapacaklarınızı, sorulacak soruları ve teslim alırken kontrol edeceklerinizi sırasıyla bulacaksınız.
Servise götürmeden önce hazırlık
Bilgisayarı teslim etmeden önce birkaç dakikalık hazırlık hem verilerinizi korur hem de arızanın daha hızlı bulunmasını sağlar.
- Bilgisayar açılıyorsa önemli dosyalarınızı harici bir diske ya da bulut depolamaya yedekleyin.
- Tarayıcıda kayıtlı şifreler ve açık oturumlar varsa mümkünse çıkış yapın.
- Arızayı not edin: ne zaman başladı, hangi durumda ortaya çıkıyor, ekranda bir hata mesajı var mı?
- Cihazın marka, model ve seri numarasını not edin; garanti kapsamında olup olmadığını üreticiden kontrol edin.
- Şarj aleti, çanta ve fare gibi aksesuarları gerekmiyorsa yanınızda tutun.
Cihaz garanti kapsamındaysa önce üreticinin yetkili servisine başvurmak genellikle doğru adımdır. Garanti dışı bir servisin cihazı açmasının garantiyi etkileyip etkilemeyeceğini üreticiye sorun. Bilgisayar hiç açılmıyorsa ve içinde yedeği olmayan önemli veriler varsa, bunu servise baştan söyleyin; bazı işlemler veri kaybı riski taşıyabilir ve önce verinin kurtarılması gerekebilir.
Arıza tespiti ve ücret
Birçok serviste önce arıza tespiti yapılır, ardından size bir onarım teklifi sunulur. Tespitin ücretli olup olmadığını, onarımı kabul etmezseniz bu ücretin alınıp alınmayacağını ve tespitin ne kadar süreceğini baştan sorun. Telefonda kesin fiyat verilmesini beklemeyin; aynı belirti farklı nedenlerden kaynaklanabilir. Örneğin bilgisayarın açılmaması bir güç sorunu, ekran arızası ya da anakart sorunu olabilir. Onarım ücreti genellikle arızanın türüne, parça ihtiyacına, parçanın bulunabilirliğine ve işçiliğe göre değişir. Servis size teklif sunduğunda onarımın cihazın değerine göre mantıklı olup olmadığını da düşünün; eski bir cihazda pahalı bir parça değişimi yerine başka seçenekleri sormak isteyebilirsiniz.
Sorulacak sorular
- Teslim alırken cihazın durumunu, seri numarasını ve şikâyeti yazan bir fiş veriyor musunuz?
- Onarım ve parça değişimi için önceden onayımı alıyor musunuz?
- Kullanılacak parça orijinal mi, uyumlu mu, ikinci el mi? Hangisinin ne farkı var?
- Parça ve işçilik için garanti veriyor musunuz, süresi ne kadar?
- Verilerime erişmeniz gerekiyor mu? Gerekiyorsa neden ve nasıl?
- Onarım ne kadar sürer, parça beklenirse bu süre ne kadar uzar?
- Değişen eski parçayı bana geri veriyor musunuz?
Bu soruların cevaplarını teslim fişine ya da mesajla yazılı olarak almaya çalışın. Fişte cihazın dış görünüşündeki çizik ve kırıkların da belirtilmesi, teslimde yaşanabilecek anlaşmazlıkları önler. Teslim sırasında cihazın birkaç fotoğrafını çekmek de iyi bir alışkanlıktır. Servisin size iş bitince ya da teklif hazır olduğunda nasıl haber vereceğini, sizin de işin durumunu nasıl sorabileceğinizi öğrenin. İki servisten teklif alacaksanız, ilk servisin tespit raporunu yazılı istemek ikinci servisle konuşurken işinizi kolaylaştırır.
Veri güvenliği ve gizlilik
Bilgisayarınızdaki dosyalar size aittir ve onarım için çoğu zaman bunlara bakılması gerekmez. Servis işletim sistemine giriş için şifrenizi istiyorsa nedenini sorun; mümkünse geçici bir kullanıcı hesabı açarak kendi hesabınızı paylaşmaktan kaçının. Disk değişimi ya da sistem kurulumu yapılacaksa verilerin nasıl taşınacağını ve eski diskin size iade edilip edilmeyeceğini netleştirin. Eski diski servise bırakacaksanız içindeki verilerin nasıl silineceğini sorun. İşyeri bilgisayarlarında müşteri bilgileri gibi hassas veriler varsa, bu konuda kurum içi kurallarınızı ve kişisel verilerle ilgili yükümlülüklerinizi resmî kaynaklardan kontrol edin.
Uyarı işaretleri
- Teslim fişi vermeme: Cihazı fişsiz teslim almak isteyen servise bilgisayarınızı bırakmayın.
- Onaysız işlem: Size sormadan parça değiştirip sonradan fatura çıkarmak güven sorunudur.
- Belirsiz parça bilgisi: Takılan parçanın türünü ve markasını söylemeyen servis, garanti sorununda muhatap olmakta zorlanabilir.
- Gereksiz yazılım satışı: Arızayla ilgisi olmayan programlar ya da abonelikler önerilmesi dikkat gerektirir.
Bir de uzaktan destek konusuna dikkat edin. Sizi arayıp bilgisayarınızda virüs olduğunu söyleyen ve uzaktan bağlanmak için program kurmanızı isteyen kişilere izin vermeyin. Gerçek bir servis, sizin talebiniz olmadan bilgisayarınızda sorun olduğunu bilemez. Uzaktan destek almak istiyorsanız, kendi bulduğunuz ve bilgilerini doğruladığınız bir servisle çalışın, bağlantı sırasında ekranı takip edin ve iş bittiğinde bağlantıyı kapatın. Bankacılık uygulamaları ya da şifre yöneticisi açıkken uzaktan erişim vermemek de basit ama etkili bir önlemdir.
Teslim alırken kontrol edin
Cihazı teslim aldığınızda servisten çıkmadan önce bilgisayarı açın ve şikâyet ettiğiniz sorunun giderildiğini görün. Klavye, dokunmatik yüzey, ekran, ses, kamera, kablosuz bağlantı ve şarj gibi temel işlevleri hızlıca deneyin. Dosyalarınızın yerinde olduğunu kontrol edin. Fatura ya da servis fişinde yapılan işlemlerin, değişen parçaların ve garanti süresinin yazdığından emin olun. Eve döndükten sonraki birkaç gün içinde aynı sorun tekrar ederse, kendiniz müdahale etmeden önce servisi arayın ve garanti kapsamında değerlendirmelerini isteyin. Servis fişini ve faturayı cihazın kutusu ya da belgeleriyle birlikte saklayın. Benzer bir arıza ileride tekrar ederse ya da cihazı satmak isterseniz, hangi parçanın ne zaman değiştiğini gösteren bu belgeler işinize yarar. Onarımdan sonra yedekleme alışkanlığını sürdürmek de bir sonraki arızada veri kaybı endişesini büyük ölçüde azaltır.
Yakınınızdaki bilgisayar servislerini bulun
Cihazı elden teslim edip teslim alacağınız için ulaşması kolay bir servis seçmek zaman kazandırır. Bölgenizdeki bilgisayar tamir ve teknik servis işletmelerini firmalar sayfasında inceleyin, iki servisle yukarıdaki soruları konuşun ve cevapları karşılaştırarak karar verin.
Bilgisayar tamiri ve teknik servis hizmeti veriyorsanız, yakınınızda servis arayan kişilerin size ulaşması için işletmenizi ücretsiz kaydedin.